環(huán)評售后服務承諾書

時間：2021-03-27 15:28:27 承諾書我要投稿

環(huán)評售后服務承諾書

　　導語：環(huán)評售后服務承諾書的功能大抵是確認雙方的合作或交易關(guān)系，細化權(quán)利義務，提示和規(guī)避風險。如下為環(huán)評售后服務承諾書范本，僅供參考

環(huán)評售后服務承諾書

　　一、辦公用品、耗材售后服務

　　1. 我公司對所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務外并可享受我公司的終身免費維護服務。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包（包修、包換、包退），用戶對公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接到用戶提議10分鐘內(nèi)做出回應，對于問題嚴重的，我方專業(yè)技術(shù)人員及時有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作。

　　2．針對使用單位的各類設備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司均有現(xiàn)貨儲備，以保證及時供應。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門，并且安裝調(diào)試。

　　3．我公司在為使用單位更換耗材、維修設備配件時，努力滿足用戶需求，從經(jīng)濟、耐用、實用等各方面來選購產(chǎn)品，并保證設備最大限度的正常運行。

　　4．每月上門詢問更換耗材及配件后設備的運行狀況，以便提前發(fā)現(xiàn)機器故障隱患，及時保養(yǎng)機器和排除機器故障。

　　二、售后維修服務的具體實施措施

　　1. 我公司在接到使用單位的報修電話后，應立即詢問設備故障，分析判斷設備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件，并盡可能做到1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　2. 到達現(xiàn)場后，針對設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當場解決問題。

　　3. 需要返回廠家的硬件故障修復，根據(jù)產(chǎn)品維修站修復最短時間為準。

　　4. 在更換耗材及修理設備時，需要向使用設備的工作人員說明設備故障原因、所需更換耗材、配件的.名稱及使用方法等相關(guān)注意事項。

　　5. 在維修設備的過程中，經(jīng)過全面檢測后，發(fā)現(xiàn)設備需要大修（對于1個工作日內(nèi)不能修好的機器，本公司將會運回公司進行大修）。在大修期間，我公司在與相關(guān)負責人聯(lián)系，得到負責人的同意后，將設備運回公司進行修理，在修理過程中，需要更換耗材、配件的，要及時和相關(guān)負責人聯(lián)系，以最快的速度，最短的時間，保證大修后的設備正常運行，盡可能不影響正常工作。

　　6. 針對大修后的設備，在一周之內(nèi)，由我公司安排回訪，隨時發(fā)現(xiàn)問題并解決。保證大修后的設備在短時間內(nèi)不重復出現(xiàn)相同的故障。

　　三、售后維修服務的其它事項

　　在售后維修服務過程中，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術(shù)工程師的各項工作，不得故意刁難，損壞我公司的技術(shù)人員及正在維修的設備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問題，我公司對技術(shù)方面有最終解釋權(quán)。

　　凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費上門服務！

　　我公司服務宗旨：高效、負責、解惑！

　　我公司服務目標：只為客戶服務！

　　天達科技服務部

　　xx年1月9日

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