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自來水公司供水服務的承諾書

時間:2018-04-22 12:41:29 承諾書 我要投稿

有關自來水公司供水服務的承諾書

  有關自來水公司供水服務的承諾書

  為了切實搞好城市供水保障和服務工作,接受社會監(jiān)督,提高服務水平,保證向用戶提供優(yōu)良的服務以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的`需要,市自來水總公司特作如下服務承諾,自來水公司供水服務承諾書范文。

有關自來水公司供水服務的承諾書

  一、服務內容

  1、業(yè)務接待;

  6、管道維修;

  2、勘察設計;

  7、計劃停水;

  3、安裝施工;

  8、計劃用水

  4、供水壓力;

  9、水表拆換;

  5、供水水質;

  10、查表收費。

  二、服務標準、程序和時限

  1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務,熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請,應立即登記后在2個工作日內轉交勘察,設計部門審核。

  2、勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后,根據(jù)申請給水管道工程項目大小(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

  3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的施工工日定額時限內完成工程施工,承諾書《自來水公司供水服務承諾書范文》。要做到文明施工、保證施工質量,施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的,應在3個工作日內向用戶說明。

  4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0.14mpa)合格率達到97%以上。

  5、供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質綜合合格率達98.8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質問題,要在24小時內采樣化驗,3個工作日內向用戶答復。

  6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏,搶修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場。具備條件的,小修不超過24小時,大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98%以上。

  7、計劃停水24小時內通知,大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

  8、按政府有關規(guī)定,規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題,應在3個工作日內給予答復。

  9、用戶反映的故障表,在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費且已辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。

  10、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上,抄表準確率應達到97%以上,杜絕無故估抄現(xiàn)象。

  三、投訴與監(jiān)察

  本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督,如果您對我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責任部門進行投訴。

  1、關于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題,可向我司客戶服務熱線投訴。

  地址:

  投訴電話:(24小時值班)

  2、關于業(yè)務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題,可向總公司客戶服務科投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話、傳真:

  以上投訴會在3個工作日內得到答復,8個工作日內處理完畢。若沒有及時答復,每拖延1日,扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。

  您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復,可繼續(xù)向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話:

  四、違諾責任

  本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關規(guī)定實施。

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