工程自查自糾總結

工程自查自糾總結

　　一、周密準備，在組織上杜絕“三指定”

　　我局成立由局長親自抓，分管領導具體管的“三指定”專項治理工作領導小組，對“三指定” 專項治理工作進行全面部署，為把責任落實到人頭，層層簽訂了“三指定”專項治理責任書，實現(xiàn)部署、檢查、考核、整改的閉環(huán)管理。

　　二、加強管理，在制度上杜絕“三指定”

　　針對“三指定” 專項治理工作，我局先后制定了《客戶受電工程“三指定”專項治理工作實施方案》、《客戶受電工程“三指定”管理處罰辦法》、《寶清電業(yè)局業(yè)擴報裝工作管理辦法》等一系列規(guī)章制度。在自查過程中，我們將不健全的資料及時進行補充、完善，如：編制了《業(yè)擴報裝業(yè)務辦理告知書》宣傳冊一、二，將相關用戶應知內(nèi)容加入告知書中，并在客戶辦理業(yè)擴報裝時，進行告知，真正做到了讓用戶明白辦電、放心用電。我們還把“三指定”相關資料按時間先后順序分國家、省、市、縣四部分梳理歸納、裝訂成冊，以便宣貫、查閱。

　　根據(jù)工作需要，我們又到友誼局進行學習，對照該局相關資料我局在業(yè)擴手續(xù)中又健全了《客戶受電工程回訪單》，達到了取長補短、相互交流的目的。

　　三、統(tǒng)一思想，在思想上杜絕“三指定”

　　及時向內(nèi)部職工傳達國家電網(wǎng)公司、省公司“三指定”專項治理方面相關文件及會議精神，加強對局內(nèi)職工《供電服務監(jiān)管辦法》和“三不指定”方面內(nèi)容培訓。

　　面向社會通過設立咨詢臺、張貼標語、發(fā)放宣傳單，大廳電子屏等形式進行了宣傳“三不指定”工作。并結合“你用電我用心”和行風熱線直播活動，向全縣電力客戶宣傳“三不指定”政策。

　　四、完善措施，在措施上杜絕“三指定”

　　1、實施“一站式”服務。由營業(yè)窗口組織協(xié)調(diào)全局各部門完成業(yè)擴報裝的相應工作。2、對業(yè)擴人員嚴格按著業(yè)擴報裝流程時限規(guī)定獎懲。3、在客戶辦理受電工程時，主動告知具有設計和施工資質的單位，允許客戶自主采購電力設備。4、成立電氣工程驗收及檢查小組，嚴把驗收關。5、聘請了32位社會監(jiān)督員對各項服務進行監(jiān)督。6、我局多經(jīng)企業(yè)的職工已經(jīng)全部回歸主業(yè)，為客戶受電工程市場公開、公平、公正提供有力保障。

　　五、提高認識，在服務上贏得客戶市場

　　幾年來，我局為了提高企業(yè)品牌形象，增加客戶滿意度，在業(yè)擴報裝上，不斷規(guī)范工作流程，縮短辦電時間，對有特殊需求的客戶實行“急事爭辦、特事特辦”，如對縣城亮化工程、城鎮(zhèn)通鄉(xiāng)公路建設、新農(nóng)村建設等工程，開辟“綠色通道”，實行先用電后辦手續(xù)，并全過程提供技術支持。在創(chuàng)新服務手段上，對弱勢群體實行一對一幫扶政策，實行“貼心服務、上門服務”；對縣內(nèi)重點工程，如魯能煤電化工程，實行“掛牌督辦”，并實行 “三段式”服務，做到提前介入、掌握需求、全過程跟蹤和及時回訪。同時，我們通過不斷提高客戶受電工程設計水平、施工工藝、施工品質及施工服務質量，來增強自身的競爭能力，使客戶主動、自愿地找電業(yè)局設計、施工。

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