電話營銷實踐報告

　　隨著社會不斷地進步，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編收集整理的電話營銷實踐報告，歡迎大家分享。

　　投入到社會中，才發(fā)現(xiàn)本身很多不足的地方，根本沒有實踐的經(jīng)驗，和社會的處事能力，所以要多學習，多實戰(zhàn)，增加本身的閱歷及工作經(jīng)驗。

　　剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗!公司是個賺錢的機構，他不是慈善機構，不會花很多時間去培養(yǎng)新人，最好的就是能入職就給公司帶來利潤，給公司創(chuàng)造價值，結合學校給予的理論知識，配合上公司的實踐工作，兩兩相互印證，從中學習做人做事，因此對于工作的這段實踐，有感而發(fā)，并書寫成報告，以作自我提升。

　　一、實踐的內(nèi)容與過程

　　（一）公司概況

　　BGsem創(chuàng)始人從20xx年起，潛心致力于立體營銷服務，BGsem必即以專注、專業(yè)、精準、快速、有效為宗旨，以效果為導向、以數(shù)據(jù)說話，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去做為客戶服務理念，為打造行業(yè)前三的立體數(shù)字營銷一站式服務平臺而努力。BGsem必即數(shù)字營銷，隸屬于尚線網(wǎng)絡技術（上海）有限公司，BGsem品牌是20xx年創(chuàng)建于閔行七寶，20xx年4月工商注冊于嘉定區(qū)高科園。

　　（二）具體情況

　　第一天上班，剛到公司，全員召集開早回，領導講話，先是問好大家，大家也集體回復好，很好，非常好，讓我感受這是一個集團氛圍很好的公司，開完早回后，有老人帶領我們新人，先介紹我們公司主要負責的產(chǎn)品，及我們主要的工作，還有工作意義及性質，接下來到生產(chǎn)線觀察，了解產(chǎn)品的制作，熟悉公司制作的產(chǎn)品，才能更好的推銷推薦給客戶，如果自己都不熟悉公司的產(chǎn)品怎么能推薦給別人呢？所以抱著這種學習的態(tài)度，在老人的帶領下，邊走邊看邊提問，以最快的速度了解公司及相關產(chǎn)品，最后開會總結。

　　二、公司在電話營銷成功的主要經(jīng)驗

　　（一)找資料：

　　找尋相關資料，做成工作的要求的規(guī)范，收集相關客戶的.一些訊息，確保對癥下藥，知道客戶的需求，保證客戶滿意度，資料齊全，機會都是留給有準備的人。

　　（二）邀約：

　　電話主動溝通，主動打電話給客戶，了解客戶的需求，然后一一給客戶解決問題，提供產(chǎn)品，詳細的介紹，有自信的介紹本公司的產(chǎn)品，讓客戶感受到公司的產(chǎn)品是可以值得信賴的，讓客戶滿意的下單。

　　三、公司電話營銷方面存在的問題

　　（一）膽怯：接電話怕被客戶拒絕，不知道如何開口推銷自己的產(chǎn)品，有點怕說話，因為對方是公司高層，自己本身的氣勢也沒有對方強，所以開口說話就比較害怕，害怕自己說不好，害怕對方掛掉電話。

　　（二）普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音，每次開口客戶就會笑起來，本來很嚴肅的工作，及產(chǎn)品推銷，就成了玩笑一樣的。

　　（三）產(chǎn)品了解不深入：當我們說“我們是推銷產(chǎn)品工作人員”，然后他們問你推銷的是什么產(chǎn)品?因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。

　　（一）對于公司在電話營銷方面的建議

　　1.多培訓員工的溝通能力，多開展戶外活動，提高人員的自信程度，以及說話的技巧，做到不膽怯，說話自信流利，給人一種底氣十足的感覺，多參加培訓及上臺演講，制定相關學習計劃及學習制度。

　　2.堅持公司全員普通話溝通，制定標準及KPI考核，和相關學習計劃，針對不足之處提高專業(yè)水平，以及公司人員形象，并資助員工參照相關培訓，提高專業(yè)水平。

　　3.多去工廠及生產(chǎn)車間走動，了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品及制作工藝，方便更好的推銷產(chǎn)品，應對客戶的提問及疑慮，只有足夠的了解自己的產(chǎn)品才能更好的推銷自己的產(chǎn)品，達到自信，有底氣，客戶才能滿意放心的購買。

　　（二）對社會實踐調查的建議

　　這次社會實踐是學校根據(jù)教學計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務水平，作為學生應主動配合學校的安排，并積極參與，及時做好調查實踐日記和總結，并在實踐活動中力爭多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫出一份合格的報告，讓自己和老師滿意。同時要注意及時與學校指導老師保持聯(lián)系，按期保質保量完成本次任務。

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