燃氣服務個人工作總結

　　**年服務關鍵工作回顧

　　客戶導向，協(xié)同作業(yè)，滿意服務推出新舉措

　　實施服務業(yè)務變革，以業(yè)務精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業(yè)務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案；創(chuàng)新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起，快速響應，及時解決。范文內容地圖開展服務競賽，用優(yōu)質服務拉動市場開發(fā)，用優(yōu)質服務樹立品牌形象，用優(yōu)質服務提升客戶滿意度。

　　**年服務重點工作計劃

　　創(chuàng)新服務管理，提升服務水平

　　在競爭的環(huán)境下，服務就是競爭的資本，我們現在所說的服務不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務，更需要將服務前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現場服務意識。

　　繼續(xù)完善客戶關系管理，建立客戶預警機制，快速響應客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創(chuàng)新服務檢查與支持方式，持續(xù)深入業(yè)務一線，了解業(yè)務流程，梳理業(yè)務焦點問題與薄弱環(huán)節(jié)，工作總結細化、優(yōu)化、固化業(yè)務流程，著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色，為業(yè)務部門做好協(xié)調與支持，通過業(yè)務積累，針對問題提出專業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務水平。

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