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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（精選14篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 1
今年1份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的.服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 2
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的'特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
①對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；
②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據(jù)；
④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備；
⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶(hù)的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。
一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。
一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改；二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的幫助下，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護(hù)員做到實(shí)習(xí)主管，都讓我感觸頗深。
以下是我對(duì)這段時(shí)期的工作情況總結(jié)：
1.嚴(yán)于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的.影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員。
2.重視大樓安防工作。寫(xiě)字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來(lái)訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。
3.加強(qiáng)秩序隊(duì)員培訓(xùn)。秩序部隊(duì)員流動(dòng)性較大，人員更替頻繁，培訓(xùn)更顯重要，包括崗前培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，公司BI禮儀培訓(xùn)等，需要結(jié)合各分中心實(shí)際情況開(kāi)展。
4.關(guān)心隊(duì)員日常生活，及時(shí)與隊(duì)員溝通。隊(duì)員工作中遇到困難或者對(duì)工作有情緒，主管應(yīng)及時(shí)與隊(duì)員溝通交流，解決隊(duì)員困擾，讓隊(duì)員真正感受到“公司是我家”。
5.管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉；培訓(xùn)方面，隊(duì)員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 4
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的.各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 5
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我有一個(gè)充分展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。自20xx年6月加入公司行列至今已三個(gè)多月，在三個(gè)多月的中，我對(duì)xx青年xx管理處主任崗位認(rèn)知、性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對(duì)我職業(yè)生涯都有了新的的'經(jīng)驗(yàn)和彌補(bǔ)，更是對(duì)我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。
物業(yè)服務(wù)涉及到方方面面尤其是和客戶(hù)打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務(wù)是有著崇高理想者的試驗(yàn)田，共產(chǎn)主義思想的實(shí)驗(yàn)園。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。他們時(shí)間不分晝夜，性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅(jiān)守崗位。
在三個(gè)月任職期間，作了如下：
1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領(lǐng)一班人做好，有計(jì)劃有步驟落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)；
2、培訓(xùn)隊(duì)伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊(duì)伍；
3、完成了業(yè)主懇談會(huì)、中秋聯(lián)誼、教師節(jié)和重陽(yáng)節(jié)到業(yè)主家訪問(wèn)送花等活動(dòng)。使得業(yè)主和管理處間建立互信，使之相互關(guān)系得到一定改善；
4，集中抓了客服隊(duì)伍建設(shè)，在收費(fèi)項(xiàng)目上堅(jiān)持原則，基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)等收費(fèi)項(xiàng)目有條不紊的繼續(xù)中。
今后的中我還要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、知識(shí)技能和管理水平
遵守良好的職業(yè)道德，保障各項(xiàng)落到實(shí)處，使經(jīng)濟(jì)效益取得好的收益；在中，無(wú)論對(duì)待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心、耐心和真誠(chéng)，爭(zhēng)取業(yè)主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力和拼搏，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。更好的服務(wù)于公司、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于員工。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 6
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我有一個(gè)充分展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。自20xx年6月加入公司行列至今已工作三個(gè)多月，在三個(gè)多月的工作中，我對(duì)xx青年xx管理處主任崗位認(rèn)知、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對(duì)我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗(yàn)和彌補(bǔ)，更是對(duì)我職業(yè)生涯的`挑戰(zhàn)。
物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶(hù)打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務(wù)工作是有著崇高理想者的試驗(yàn)田，共產(chǎn)主義思想的實(shí)驗(yàn)園。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。他們工作時(shí)間不分晝夜，工作性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅(jiān)守崗位。
在三個(gè)月任職期間，作了如下工作：
1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領(lǐng)一班人做好工作，有計(jì)劃有步驟落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo);
2、培訓(xùn)隊(duì)伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊(duì)伍;
3、完成了業(yè)主懇談會(huì)、中秋聯(lián)誼、教師節(jié)和重陽(yáng)節(jié)到業(yè)主家訪問(wèn)送花等活動(dòng)。使得業(yè)主和管理處間建立互信，使之相互關(guān)系得到一定改善;
4，集中抓了客服隊(duì)伍建設(shè)，在收費(fèi)項(xiàng)目上堅(jiān)持原則，基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo);物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)等收費(fèi)項(xiàng)目有條不紊的繼續(xù)工作中。
今后的工作中我還要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、知識(shí)技能和管理水平，遵守良好的職業(yè)道德，保障各項(xiàng)工作落到實(shí)處，使經(jīng)濟(jì)效益取得好的收益;在工作中，無(wú)論對(duì)待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心、耐心和真誠(chéng)，爭(zhēng)取業(yè)主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力和拼搏，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。更好的服務(wù)于公司、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于員工。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 7
20xx年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有許多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成果，這讓我感到特別的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過(guò)分的沉迷了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開(kāi)頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒(méi)有做好，給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間漸漸的前進(jìn)，我也漸漸把握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí)，連續(xù)前進(jìn)
我如今的崗位布滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的'積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是特別不簡(jiǎn)潔的，由于這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何，學(xué)習(xí)如今都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成果來(lái)，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)慢慢的往那個(gè)方向進(jìn)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，同事們對(duì)我的信任和協(xié)作。
二、調(diào)整心態(tài)，提高管理
其實(shí)對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)特別有挑戰(zhàn)的階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)平安區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)當(dāng)連續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必需在管理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，或許會(huì)經(jīng)受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出缺乏，不斷改進(jìn)
在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了許多的，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個(gè)職位賜予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤，但是總體而言還是特別良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有留意到馬虎犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能制造一個(gè)更加豐富的明天。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 8
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的.適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 9
新年終于到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績(jī)，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開(kāi)始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒(méi)有做好，給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的.，因?yàn)檫@份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái)，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，同事們對(duì)我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài)，提高管理
其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的，也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 10
一、試用期工作概述
本人于 xx 年 3 月入職，擔(dān)任 XX 小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，試用期 6 個(gè)月。期間主要負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及品質(zhì)提升工作。試用期內(nèi)，小區(qū)業(yè)主滿意度從 72% 提升至 85%，投訴處理及時(shí)率 100%，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá) 92%，較上季度增長(zhǎng) 5%，順利完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。
二、主要工作成果
基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化
針對(duì)業(yè)主反映的 “保潔頻次不足” 問(wèn)題，調(diào)整保潔排班，將樓道清掃頻次從每周 2 次增至 3 次，增設(shè)垃圾定點(diǎn)投放指引牌 15 個(gè)，小區(qū)衛(wèi)生評(píng)分從 68 分提升至 90 分。
升級(jí)安保系統(tǒng)，更換老舊監(jiān)控設(shè)備 20 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域無(wú)死角覆蓋；組織安保人員開(kāi)展應(yīng)急演練 3 次，處理突發(fā)情況（如電梯困人）4 起，平均救援時(shí)間縮短至 8 分鐘。
業(yè)主關(guān)系維護(hù)
建立 “項(xiàng)目經(jīng)理接待日” 制度，每周三下午接待業(yè)主來(lái)訪，累計(jì)解決停車(chē)難、綠化維護(hù)等問(wèn)題 32 件。
組建業(yè)主微信群 4 個(gè)，實(shí)時(shí)推送通知、溫馨提示，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主咨詢(xún)，群內(nèi)滿意度投票好評(píng)率達(dá) 90%。
牽頭舉辦 “鄰里節(jié)” 活動(dòng)，包含免費(fèi)體檢、親子游戲等環(huán)節(jié)，參與業(yè)主超 300 人，有效拉近鄰里關(guān)系。
團(tuán)隊(duì)管理提升
制定《員工績(jī)效考核辦法》，將業(yè)主滿意度、工作完成率納入考核，與績(jī)效工資掛鉤，員工工作積極性顯著提高。
組織客服、工程、保潔等崗位培訓(xùn) 6 場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋禮儀服務(wù)、設(shè)備維修等，團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能考核平均分提升 18 分。
三、存在不足與改進(jìn)計(jì)劃
工程維修效率待提升：部分業(yè)主反映維修響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)（平均 24 小時(shí)），計(jì)劃增設(shè) 1 名專(zhuān)職維修工，將響應(yīng)時(shí)間壓縮至 12 小時(shí)內(nèi)。
綠化養(yǎng)護(hù)需加強(qiáng)：夏季高溫導(dǎo)致部分草坪枯黃，擬引入智能灌溉系統(tǒng)，按植被需求精準(zhǔn)澆水，并補(bǔ)種耐干旱草種。
成本控制有優(yōu)化空間：公共區(qū)域能耗偏高，計(jì)劃更換節(jié)能燈具 100 盞，預(yù)計(jì)每月節(jié)省電費(fèi) 800 元。
四、未來(lái)規(guī)劃
轉(zhuǎn)正后將重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)工作：一是推動(dòng) “智慧物業(yè)” 平臺(tái)上線，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)線上化；二是成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，搭建物業(yè)與業(yè)主的長(zhǎng)效溝通機(jī)制；三是制定年度品質(zhì)提升方案，力爭(zhēng)年底業(yè)主滿意度突破 90%。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 11
一、試用期工作回顧
xx 年 1 月起擔(dān)任 XX 商業(yè)綜合體物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，試用期內(nèi)聚焦 “商戶(hù)服務(wù)、安全管理、租金收繳” 三大核心任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成商戶(hù)入駐率 95%、租金收繳率 98%、安全事故零發(fā)生的目標(biāo)，助力商場(chǎng)營(yíng)收同比增長(zhǎng) 8%。
二、關(guān)鍵工作成效
商戶(hù)服務(wù)精細(xì)化
建立 “一店一檔” 服務(wù)檔案，記錄商戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求、設(shè)備狀況等信息，針對(duì)餐飲商戶(hù)增設(shè)排煙管道定期清洗服務(wù)，解決油煙擾民問(wèn)題 6 起。
協(xié)調(diào)工程部門(mén)為 12 家商戶(hù)提供裝修咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助辦理審批手續(xù)，平均裝修周期縮短 3 天，商戶(hù)滿意度達(dá) 92%。
安全管理強(qiáng)化
組織消防專(zhuān)項(xiàng)檢查 4 次，整改消防通道堵塞、應(yīng)急燈損壞等隱患 28 處；聯(lián)合商戶(hù)開(kāi)展消防演練 2 次，參訓(xùn)人員覆蓋所有商戶(hù)員工，消防知識(shí)考核通過(guò)率 100%。
升級(jí)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，引入車(chē)牌識(shí)別自動(dòng)繳費(fèi)功能，解決高峰期排隊(duì)問(wèn)題，停車(chē)場(chǎng)周轉(zhuǎn)率提升 30%。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持
策劃 “五一促銷(xiāo)周” 活動(dòng)，協(xié)調(diào)商戶(hù)推出滿減、折扣等優(yōu)惠，聯(lián)動(dòng)線上平臺(tái)推廣，活動(dòng)期間商場(chǎng)客流量突破 5 萬(wàn)人次，商戶(hù)銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng) 25%。
優(yōu)化廣告位管理，整合戶(hù)外大屏、電梯廣告資源，為 15 家新入駐商戶(hù)提供首月免費(fèi)宣傳，助力商戶(hù)快速打開(kāi)市場(chǎng)。
三、待改進(jìn)問(wèn)題
商戶(hù)投訴處理閉環(huán)不足：2 起投訴因跟蹤不到位導(dǎo)致二次反饋，需建立 “投訴處理跟蹤表”，明確責(zé)任人及回訪時(shí)間。
夜間安保力量薄弱：凌晨時(shí)段巡邏頻次不足，計(jì)劃增派 1 名夜班保安，每 2 小時(shí)巡邏 1 次。
四、轉(zhuǎn)正后計(jì)劃
重點(diǎn)推進(jìn) “商戶(hù)聯(lián)盟” 計(jì)劃，組織商戶(hù)交叉引流；引入智能安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異常行為自動(dòng)預(yù)警；力爭(zhēng)年底商戶(hù)續(xù)約率保持在 90% 以上。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 12
一、試用期概況
xx 年 2 月入職 XX 別墅園區(qū)擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，試用期 6 個(gè)月，期間專(zhuān)注于高端物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，完成園區(qū)綠化改造、私人管家服務(wù)體系搭建等重點(diǎn)工作，業(yè)主續(xù)費(fèi)率達(dá) 98%，位列公司各項(xiàng)目第一。
二、工作亮點(diǎn)
定制化服務(wù)落地
為每戶(hù)業(yè)主配備 “私人管家”，提供 24 小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)（如代收快遞、預(yù)約維修），累計(jì)處理個(gè)性化需求 56 件（如寵物托管、家庭宴會(huì)協(xié)助），業(yè)主評(píng)價(jià) “服務(wù)貼心度遠(yuǎn)超預(yù)期”。
針對(duì)業(yè)主提出的 “綠化風(fēng)格單一” 問(wèn)題，邀請(qǐng)景觀設(shè)計(jì)師重新規(guī)劃，補(bǔ)種櫻花樹(shù) 30 棵、造型灌木 200 株，打造 “四季有景” 的園區(qū)環(huán)境，綠化驗(yàn)收獲得業(yè)主全票通過(guò)。
安全隱私保障
升級(jí)門(mén)禁系統(tǒng)，采用人臉識(shí)別 + 密碼雙重驗(yàn)證，嚴(yán)格管控外來(lái)人員進(jìn)入；為業(yè)主車(chē)輛辦理電子通行權(quán)限，訪客車(chē)輛需業(yè)主確認(rèn)后方可入園，確保園區(qū)私密性。
建立 “應(yīng)急快速響應(yīng)隊(duì)”，配備急救箱、應(yīng)急車(chē)輛，與附近醫(yī)院合作開(kāi)通綠色就診通道，成功處理業(yè)主突發(fā)疾病事件 2 起。
社群文化建設(shè)
組織 “紅酒品鑒會(huì)”“高爾夫友誼賽” 等高端社群活動(dòng) 4 場(chǎng)，參與業(yè)主均為企業(yè)高管、行業(yè)精英，活動(dòng)后促成 3 筆商業(yè)合作，實(shí)現(xiàn) “物業(yè)服務(wù) + 資源對(duì)接” 增值。
三、不足與改進(jìn)
服務(wù)成本偏高：私人管家團(tuán)隊(duì)人力成本占比達(dá) 40%，計(jì)劃通過(guò) “1 名管家服務(wù) 3 戶(hù)” 的`優(yōu)化模式降低成本，同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量。
設(shè)施維護(hù)滯后：部分業(yè)主反映泳池水溫不穩(wěn)定，需更換恒溫控制系統(tǒng)，預(yù)計(jì) 9 月前完成改造。
四、未來(lái)目標(biāo)
打造 “智慧豪宅服務(wù)標(biāo)桿”，引入室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度、空氣質(zhì)量），為業(yè)主提供健康生活建議；力爭(zhēng)年度業(yè)主滿意度保持 100%。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 13
一、試用期工作簡(jiǎn)述
xx 年 4 月起擔(dān)任 XX 老舊小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，該小區(qū)建成于 2000 年，設(shè)施老化、業(yè)主訴求復(fù)雜。試用期內(nèi)，重點(diǎn)推進(jìn) “舊改配合 + 基礎(chǔ)服務(wù)修復(fù)”，完成管道改造協(xié)調(diào)、停車(chē)位規(guī)劃等難點(diǎn)工作，物業(yè)費(fèi)收繳率從 60% 提升至 75%，為小區(qū)后續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。
二、主要成果
舊改項(xiàng)目協(xié)調(diào)
作為物業(yè)方代表，全程參與小區(qū) “水電氣管道改造” 工程，協(xié)調(diào)施工方與業(yè)主溝通 20 余次，解決施工噪音、出行不便等糾紛 12 起，確保工程提前 15 天完工。
利用舊改契機(jī)，規(guī)劃新增停車(chē)位 50 個(gè)，采用 “先到先得 + 月租優(yōu)先” 模式分配，緩解 “搶車(chē)位” 矛盾，業(yè)主關(guān)于停車(chē)問(wèn)題的投訴下降 80%。
基礎(chǔ)問(wèn)題攻堅(jiān)
針對(duì) “樓道燈損壞率高” 問(wèn)題，更換 LED 節(jié)能燈泡 300 個(gè)，建立 “損壞即時(shí)報(bào)修” 機(jī)制，維修響應(yīng)時(shí)間控制在 2 小時(shí)內(nèi)，樓道亮燈率從 50% 提升至 100%。
清理樓道堆積雜物 40 車(chē)，拆除私搭亂建 15 處，消除消防隱患；聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展 “文明居住” 宣傳，業(yè)主公共意識(shí)明顯增強(qiáng)。
費(fèi)用透明化管理
每月公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)（如人工成本、維修開(kāi)支），召開(kāi)業(yè)主代表會(huì)議解釋費(fèi)用用途，爭(zhēng)取業(yè)主理解，繳費(fèi)意愿顯著提高。
三、現(xiàn)存問(wèn)題
部分業(yè)主對(duì)舊改效果不滿：3 戶(hù)業(yè)主反映改造后墻面出現(xiàn)裂縫，需協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行修補(bǔ)，并建立 “售后維保跟蹤表”。
員工老齡化嚴(yán)重：保潔、安保團(tuán)隊(duì)平均年齡 55 歲，服務(wù)效率偏低，計(jì)劃招聘 3 名年輕員工補(bǔ)充力量。
四、轉(zhuǎn)正后計(jì)劃
推進(jìn) “老舊小區(qū)適老化改造” 申請(qǐng)，增設(shè)無(wú)障礙坡道、休息座椅；開(kāi)展員工技能培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；力爭(zhēng)年底物業(yè)費(fèi)收繳率突破 80%。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 14
一、試用期考核完成情況
xx 年 1 月入職 XX 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé) 15 棟寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)。試用期內(nèi)，完成企業(yè)入駐率從 80% 提升至 92%，客戶(hù)滿意度 89%，設(shè)備完好率 99%，超額完成公司下達(dá)的 “入駐率 90%” 目標(biāo)。
二、重點(diǎn)工作成效
企業(yè)服務(wù)升級(jí)
推出 “企業(yè)服務(wù)包”，包含工商注冊(cè)協(xié)助、會(huì)議室預(yù)約、政策申報(bào)指引等增值服務(wù)，累計(jì)為 23 家新入駐企業(yè)提供服務(wù)，幫助 3 家企業(yè)成功申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，獲得企業(yè)錦旗 2 面。
針對(duì)園區(qū) “網(wǎng)絡(luò)卡頓” 問(wèn)題，與電信公司合作升級(jí)光纖寬帶，實(shí)現(xiàn)千兆網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；建立 “IT 應(yīng)急支援隊(duì)”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障平均修復(fù)時(shí)間從 4 小時(shí)縮短至 1 小時(shí)。
園區(qū)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
規(guī)劃 “共享配套區(qū)”，引入咖啡廳、便利店、打印店等商業(yè)配套，滿足企業(yè)員工日常需求，配套區(qū)日均客流量達(dá) 200 人次。
優(yōu)化停車(chē)場(chǎng)管理，采用 “錯(cuò)峰停車(chē)” 模式（白天供企業(yè)使用，夜間開(kāi)放給周邊居民），提高車(chē)位使用率，每月增加收入 2 萬(wàn)元。
安全管理強(qiáng)化
組織消防、電梯安全專(zhuān)項(xiàng)檢查 6 次，整改線路老化、設(shè)備異響等隱患 34 處；為每家企業(yè)配備消防責(zé)任人，定期開(kāi)展培訓(xùn)，園區(qū)安全考核達(dá)標(biāo)率 100%。
三、待提升方面
企業(yè)活動(dòng)參與度低：舉辦的' “政策解讀會(huì)” 僅 10 家企業(yè)參加，需提前調(diào)研企業(yè)需求，增加 “稅務(wù)籌劃”“人才招聘” 等實(shí)用主題。
綠化維護(hù)不到位：園區(qū)綠化帶雜草較多，計(jì)劃外包專(zhuān)業(yè)綠化公司，每?jī)芍芫S護(hù) 1 次。
四、未來(lái)規(guī)劃
打造 “智慧產(chǎn)業(yè)園” 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)線上申請(qǐng)、進(jìn)度查詢(xún)；引入新能源汽車(chē)充電樁 50 個(gè)，吸引科技型企業(yè)入駐；力爭(zhēng)年底企業(yè)續(xù)約率保持在 95% 以上。
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