2015年關(guān)于衛(wèi)浴市場調(diào)查報告
年輕消費群體的崛起快速帶動了整個衛(wèi)浴市場的個性化需求，定制在各大家居建材行業(yè)中快速蔓延開來，衛(wèi)浴定制也隨之發(fā)展。衛(wèi)浴間一直都是消費者重視的私人空間，如今在生活的壓力之下，消費者對該家居空間更加重視，無論是新房裝修還是二手房翻新，很多客戶都選擇對衛(wèi)浴間進行定制化設計。我國衛(wèi)浴市場個性化需求分析如下：
利用互聯(lián)網(wǎng)，讓定制概念深入人心
定制衛(wèi)浴企業(yè)在傳播和推廣上一點也不示弱，不僅充分利用互聯(lián)網(wǎng)，同時還讓消費者線上進行體驗。某衛(wèi)浴企業(yè)的定制衛(wèi)浴官方網(wǎng)站上，就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請，方便快捷地體驗定制化服務，讓消費者得益不少。同時，實用、美觀的空間設計案例直觀地讓消費者看到定制的優(yōu)勢所在。
增加消費者安全感，讓定制更實在
中國衛(wèi)浴潔具行業(yè)市場需求與投資咨詢報告顯示，在一次定制衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務調(diào)查中，有37%受訪者表示需要品牌售后服務，有近70%受訪者則認為買衛(wèi)浴得先看其售后服務記錄。部分消費者表示，其因在于定制產(chǎn)品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之后便要求付全款，付款之后店家才會給工廠下單，消費者怕付全款之后，一旦買家違約或者拖沓，將很難進行維權(quán)。
如何增加消費者的安全感，定制經(jīng)銷商回應：客戶下訂單以后，需要派出設計師上門量尺，出設計稿，下單給工廠，整個過程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無法二次銷售，因此需要下訂金，確定設計圖紙后付全款。在銷售的過程中，充分跟客戶進行溝通以及良好地售后服務，讓消費者更具安全感，增強信任。
與客戶充分溝通，真正實現(xiàn)定制
隨著衛(wèi)浴定制逐漸興起，越來越多的'消費者開始接受這樣一種全新的消費理念。盡管衛(wèi)浴定制的展示空間非常完美，但是到消費者實際設計的時候，與專賣店的展示效果卻多少存在差異，這也是不少消費者的擔憂之處。具體的實際案例中，廠家建議在下訂單之前，應該花更多的時間與消費者進行反復的溝通設計想法和實現(xiàn)效果，同時在整個過程中都與消費者實現(xiàn)良性互動，更好地解釋客戶的疑問。
售后服務時間延長，個性定制更完善
定制衛(wèi)浴本身就是一場個性化的設計呈現(xiàn)品，除了正常商品的售后服務外，定制衛(wèi)浴的售后服務時間會更長。某企業(yè)的售后期限就是“五年保修，終身維護”，某公司的官網(wǎng)上也是承諾“終身維護”，可見定制化衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務定位更加從消費者出發(fā)，讓個性化定制更完善。
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