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基層年輕員工工作心得體會（通用10篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編整理的基層年輕員工工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
基層年輕員工工作心得體會 1
入職那天的陽光和今天很像，透過辦公室的百葉窗，在考勤表上投下細碎的光斑。這是我在基層崗位的第 180 天，桌上的文件夾從最初的空白，堆成了按日期排序的 “成長檔案”。
記得第一次獨立跟進客戶時，我對著合同條款念得磕磕絆絆，掛斷電話后，前輩老李把我叫到茶水間：“跟基層客戶打交道，要先聽懂他們的‘弦外之音’。” 他翻出自己的工作筆記，某頁寫著 “王大姐擔心配送時效 —— 實際是怕耽誤兒子婚禮用貨”，下面還畫著簡易的路線圖。現(xiàn)在我的筆記本第 36 頁，也記著轄區(qū)內(nèi) 28 家商戶的.特殊需求：張叔的店周三下午進貨，李姐的倉庫門口有三級臺階需要搭板。
基層工作的成就感藏在細節(jié)里。上周暴雨導(dǎo)致某社區(qū)停電，我冒雨把應(yīng)急物資送到獨居老人家中，老人顫巍巍地往我兜里塞煮雞蛋時，突然明白 “服務(wù)” 兩個字的分量。那些曾覺得瑣碎的臺賬登記、反復(fù)核對的訂單信息，其實都是連接群眾的紐帶。
現(xiàn)在我能熟練報出轄區(qū)每個路段的配送時間，能從客戶的語氣變化里判斷需求 urgency。老李說：“基層工作就像種莊稼，你糊弄土地，土地就糊弄你。” 看著自己負責的片區(qū)滿意度從 72% 升到 95%，終于懂得：年輕不是犯錯的借口，而是用來扎根的資本 —— 就像墻角的爬山虎，先把須根扎進磚縫，才能慢慢爬上高墻。
基層年輕員工工作心得體會 2
打印機吐出今天的第 17 份報表時，我揉了揉發(fā)酸的肩膀。作為基層窗口的年輕員工，最初總覺得這份工作 “沒技術(shù)含量”，直到被辦事群眾問得啞口無言的那天，才讀懂 “基礎(chǔ)” 二字的重量。
記得有位大爺來辦社保認證，手機操作屢次失敗。我耐著性子教了半小時，最后忍不住提高了音量，大爺局促地搓著手：“姑娘，我眼神不好，你別嫌我笨。” 這句話像針扎在心上。下班后我查了資料，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有 23 位獨居老人存在類似困難，便和同事設(shè)計了 “電話預(yù)約上門服務(wù)”，現(xiàn)在每周三的下午，我們的便民服務(wù)隊都會帶著設(shè)備走進社區(qū)。
基層工作教會我的第一堂課是 “放下身段”。曾在大學(xué)辯論賽拿過最佳辯手的我，如今學(xué)會了在群眾抱怨時先遞上一杯水；習慣了用 PPT 匯報的我，開始用漫畫圖解政策流程。有次幫賣菜阿姨申請電子收款碼，她非要塞給我一把新鮮的小蔥，說 “比你們領(lǐng)導(dǎo)夸你管用”，那股蔥香里，藏著比任何獎狀都珍貴的認可。
現(xiàn)在面對復(fù)雜訴求，我會先在筆記本上畫 “問題樹”：主干是群眾的`直接需求，枝葉是背后的原因和關(guān)聯(lián)問題。這種從 “對抗” 到 “共情” 的轉(zhuǎn)變，讓我明白基層崗位不是青春的消耗站，而是成長的練兵場 —— 就像老同事說的：“能把簡單的事做好千遍萬遍，就是不簡單。”
基層年輕員工工作心得體會 3
防汛值班的深夜，值班室的電話突然響起。電話那頭是村民焦急的聲音：“村口的排水溝堵了，水快漫進豬圈了！” 這是我在基層工作遇到的第一個緊急情況，掛掉電話時，手心全是汗。
跟著老支書趕到現(xiàn)場時，雨水已經(jīng)沒過腳踝。年輕氣盛的我想直接跳進水里疏通，被攔住：“別急，先看水流方向。” 老支書指揮大家用沙袋筑壩、用竹竿探查堵塞點，三個小時后積水退去，他才說：“基層工作就怕‘想當然’，多走一步、多看一眼，就能少出紕漏。”
這次經(jīng)歷讓我重新審視自己的工作。曾經(jīng)覺得寫巡查日志是負擔，后來發(fā)現(xiàn)某頁記錄的 “排水溝有樹枝堆積”，恰好成了防汛排查的關(guān)鍵線索；總抱怨要反復(fù)核對數(shù)據(jù)，直到幫農(nóng)戶追回錯發(fā)的補貼款，才懂 “嚴謹” 二字能給群眾多大安心。
現(xiàn)在我的工作包里總帶著三樣?xùn)|西：折疊尺（丈量溝渠寬度）、手電筒（檢查設(shè)備運行）、民情本（記錄村民隨口提的訴求）。這些看似不起眼的'物件，卻在一次次解決問題中發(fā)揮作用。基層的土壤或許貧瘠，但只要愿意把根扎深，就能在群眾的需求里，長出屬于自己的枝繁葉茂。
基層年輕員工工作心得體會 4
整理檔案時翻到入職體檢報告，照片上的自己還帶著學(xué)生氣的青澀。在基層網(wǎng)格工作一年，磨掉的不僅是浮躁，還有對 “價值” 的片面理解 —— 曾經(jīng)以為要干出驚天動地的業(yè)績，如今卻在幫大媽調(diào)解鄰里糾紛、替大爺代繳水電費中，找到了踏實的存在感。
記得負責的網(wǎng)格里有位自閉癥兒童，家長因多次請假被公司刁難。我抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了街道勞保所，沒想到真的為家長爭取到了彈性工作制。那天孩子母親送來一面錦旗，上面繡著 “微小善舉，重若千鈞”，突然明白：基層工作者就像毛細血管，雖然細小，卻能把溫暖輸送到最需要的地方。
剛?cè)肼殨r總嫌居民 “事多”，現(xiàn)在卻能聽出張阿姨咳嗽聲里的異常，能記住李大哥換工作的時間節(jié)點。網(wǎng)格群里的消息從 “@網(wǎng)格員” 變成 “小周知道嗎”，這種被需要的'感覺，比任何晉升都讓人踏實。
老網(wǎng)格員說：“我們就像社區(qū)的‘活地圖’，哪家有獨居老人，哪棟樓管道常堵，都得門兒清。” 看著自己手繪的網(wǎng)格平面圖上密密麻麻的標注，終于懂得：年輕員工的成長，不在于職位高低，而在于是否能成為群眾心中 “靠得住” 的人 —— 就像巷口的路燈，未必光芒萬丈，卻能照亮回家的路。
基層年輕員工工作心得體會 5
驗收合格的公示牌掛上社區(qū)公告欄時，我站在原地看了很久。作為參與老舊小區(qū)改造的年輕員工，這段經(jīng)歷教會我的，比大學(xué)四年的`專業(yè)課更生動。
項目初期入戶調(diào)研，有位大爺堅決反對加裝電梯，說 “影響采光”。我連續(xù)五天去他家?guī)椭鴿不ā⑿匏埽K于聽他說出實情：擔心分攤費用太高。我們調(diào)整方案后，大爺不僅帶頭簽字，還成了義務(wù)宣傳員。這件事讓我明白：基層工作不能靠 “硬推”，要像水一樣，找到縫隙慢慢滲透。
施工期間遇到的麻煩遠比想象的多：某戶居民臨時要求改管道，施工隊與物業(yè)產(chǎn)生矛盾，暴雨沖毀了建材堆放點…… 曾經(jīng)在圖紙上畫得整齊的線條，到了現(xiàn)場全變成需要靈活處理的難題。前輩教我 “帶著耳朵去工作”，現(xiàn)在我學(xué)會在協(xié)調(diào)會上先聽各方訴求，再找平衡點，而不是急著亮明觀點。
當看著老人坐著新電梯下樓曬太陽，孩子們在翻新的廣場上奔跑，突然理解 “基層” 二字的含義：它是政策落地的最后一公里，也是群眾感受溫暖的最近一米。年輕員工的優(yōu)勢不在于經(jīng)驗，而在于愿意彎下腰傾聽、沉下心解決問題的態(tài)度。就像小區(qū)里的那棵老槐樹，只有把根扎在群眾中間，才能在歲月里長得枝繁葉茂。
基層年輕員工工作心得體會 6
在任何崗位，我們都需要年輕員工的加入，沒有新鮮血液的注入，這個崗位最終走向滅忙，作為一名基層年輕員工，在工作崗位上還有很多不懂，我們需要好好學(xué)習，你從工作中感受到了什么？下面給大家?guī)淼氖腔鶎幽贻p員工工作心得體會。
10月25日xxx支行利用夕會時間，重點學(xué)習了段行長關(guān)于員工工作的講話，以及改進員工工作的實施方案。由于事關(guān)所有員工的職業(yè)發(fā)展和切身利益，白主任不但怠慢，帶領(lǐng)我們通篇學(xué)習了段行長的講話和實施方案，并根據(jù)我們的年齡結(jié)構(gòu)，逐一分析了該工作對個每個同事的利好方面，梳理了我們努力的方向。集體學(xué)習完后，我個人找來文件翻看學(xué)習了幾遍。產(chǎn)生如下三點感想。
一、求真務(wù)實顯精神
從段行長的講話到員工工作實施方案，彰顯了分行黨委對于員工工作，所秉持的求真務(wù)實精神。實施方案分為25個小點總結(jié)為“八項計劃”，從年齡、層級等多維度綜合衡量，照顧到了每一位員工的切身利益。段行長更是深刻指出了我們在員工工作中尚存的問題，而這些問題也正是基層員工，平時所詬病而心照不宣的。這樣的自省讓我們感受到了分行黨委，對于本次工作的真誠和決心，同時也讓我們看到了未來工作信心和希望。
二、切實落地是關(guān)鍵
這次員工工作引起了同事們的廣泛關(guān)注，大家都期盼著員工工作所帶來的實際改變，相信會有很多同事已經(jīng)暗下決心，做好規(guī)劃，擊楫中流。實施方案于公于私都是有益的，實際效果還要看接下來的具體實施落地工作，我們相信只要本次工作能夠切實落地，我們就會朝著更好的.方向發(fā)展。
三、開拓創(chuàng)新迎變革
陳四清董事長指出，改進員工工作是建設(shè)新時代全球一流銀行的必然要求。在向智能過渡的時代里，只有我們?nèi)w員工團結(jié)一心，捭除浮夸與懶惰，心系全行發(fā)展大業(yè)，把各項工作落到實處，我們才能穿越浪潮駛向彼岸。作為一名基層年輕員工，我也非常欣慰的看到，本次員工工作在平衡整體的前提下，為基層年輕員工所做出的政策傾斜。我也相信在這樣的政策激勵下，會涌現(xiàn)出更多的有志青年，踏實創(chuàng)業(yè)，在中國銀行的發(fā)展中書寫華章。希望自己能成為其中一員。
基層年輕員工工作心得體會 7
20xx年底我來到了xx司法所，開始了新的工作履程。作為一名基層司法助理員主要的職責就是圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)的法治建設(shè)和維護社會穩(wěn)定來開展工作，具體工作內(nèi)容是社區(qū)矯正與安置幫教、人民調(diào)解與法治宣傳。
參加工作以來的四年多時間里，我組織過形式多樣的法律宣傳活動、參加過多種類型的糾紛調(diào)解，舉辦過各次法律咨詢活動，肩負起轄區(qū)內(nèi)社區(qū)服刑人員與刑滿釋放人員的日常監(jiān)督管理及教育責任。可以說，從這些工作的開展、落實和完成中所積累的工作經(jīng)驗，除豐富了我的人生閱歷外，更重要的是讓我收獲了一份寶貴的體會和感悟，而這份體會和感悟可以簡而言之為“堅定信念、明確重點、實現(xiàn)轉(zhuǎn)變、做有心人”這十六個字。
一是要堅定真心實意干工作的信念。因為我們工作的對象是所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的基層群眾，我們工作的內(nèi)容是解決群眾所反映的問題。所以，群眾有難題、有煩惱希望有人幫助他們解決，我們工作人員就應(yīng)當真心實意地為他們服務(wù)，再根據(jù)所掌握的情況不厭其煩的和他們講道理、講法律依據(jù)，使他們感到你所說的是維護他們的，這樣他們才能信任你。
二是要突出依法依規(guī)這個重點。司法所的各項業(yè)務(wù)都與法律法規(guī)有著緊密聯(lián)系。因此，要做好司法所的工作就必須對法律法規(guī)駕輕就熟。這也就決定了我無論在工作中還是工作之余都要不斷的學(xué)習，來提高自身的'業(yè)務(wù)水平。
三是要實現(xiàn)做事態(tài)度的轉(zhuǎn)變。作為一個年輕人，我身上也有許多年輕人共有的不足。而作為一名公務(wù)員，那些不足又是我必須克制和改掉的。因此，在三年多的工作中，我努力做到帶著感想做事，對自己經(jīng)手的工作適時反思，及時總結(jié)。同時，緊跟鎮(zhèn)村干部和同事這一部部“活字典”做到多學(xué)多練。
四是要做一個有耐心、細心、處處用心的人。待人接物要耐心。特別是在調(diào)處矛盾糾紛的時候要有足夠的耐心，對人多一點耐心，可以是溝通的更加充分，避免產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾。對事多一分耐心，可以盡量把事做到不留遺憾。
對待工作要細心。司法工作接觸的對象大部分是社區(qū)服刑人員和刑滿釋放人員。這就決定了我在工作時必須想事要細、做事要穩(wěn)，一時的馬虎大意、疏忽管理都有可能會成為他們再犯罪的契機。
日常工作要用心。剛工作時，聽領(lǐng)導(dǎo)和同事說的最多一句話就是：“只要用心就能做好工作”。我也一直堅信并努力實踐著這句話，對自己的工作用心把握好每一個步聚，用心贏得大家的滿意。
基層年輕員工工作心得體會 8
在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，得到同事們的熱心幫助，我作為一名基層工作人員，在過去的一年里努力工作、虛心學(xué)習、深入實踐，取得了較大的進步。我不僅經(jīng)歷了在基層壓力重、條件艱苦的考驗，也體會到了將所學(xué)知識應(yīng)用于基層服務(wù)的喜悅，甚至獲得了一些無法從書本上學(xué)到的知識。剛踏入工作崗位時，我對這段基層工作經(jīng)歷格外珍惜。作為鄉(xiāng)招村用人員，我深切感受到在基層鍛煉中面臨的機遇與挑戰(zhàn)。以下是我在基層工作中的一些體會：
一、珍惜機遇，盡快適應(yīng)基層工作。
基層，鄉(xiāng)村工作是一個寶貴的機會，可以豐富個人閱歷、積累經(jīng)驗、提升能力、磨煉意志。作為與廣大人民群眾聯(lián)系最緊密、傾聽群眾心聲最有效的地方，在我人生中扮演著重要的角色。在村級工作中，我深深珍惜這次難得的機遇，希望能抓住它，充分利用它，認真學(xué)習并接受鍛煉。通過近一年的工作，我已培養(yǎng)了良好的工作作風，并較快地適應(yīng)了從社會到國家機關(guān)、從學(xué)生到國家公職人員的環(huán)境和角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。我自覺地做到慎獨、慎欲，經(jīng)受住各種考驗，用實際行動維護自己的形象。我努力成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認可的合格鄉(xiāng)村干部。
記得剛來工作時，面對陌生的環(huán)境，陌生的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我曾感到幾分畏懼，但是，我很順利地解決了這些問題，度過了最艱難的時期，并且用最短的時間融入到同事中，投入到工作中。一來到單位，我便采取多聽多問的形式，主動接近同事，與他們一起談工作、談生活，讓他們了解我，也讓自己了解更多的同事，結(jié)下了良好的人際關(guān)系，較快地適應(yīng)了基層工作。
二、甘做公仆，吃苦敬業(yè)磨煉毅力。
少講空話，多辦實事，不設(shè)條件，多做貢獻，是基層鍛煉的.基本要求。我認為只有堅持從小事做起，扎扎實實為人民群眾辦好事，才能達到鍛煉的目的。基層的工作本身要求非常謹慎，必須以實際情況為依據(jù)，并且更重要的是要處理好與群眾的關(guān)系，力爭使工作圓滿完成，促進社會和諧。要達到這一目標，必須以高度負責、謹慎耐心的態(tài)度去做。在工作中，我堅持從身邊小事做起，從平凡小事做起，把工作中的每一件事都視為對自己的磨礪，一次難得的機遇，一次人生的積累，真正地立足本職，盡職盡責，扎實工作，將自己的追求融入到點滴的工作中去，將享樂融入到無盡的為人民服務(wù)的行動之中。因此，在工作過程中，我始終以保護人民利益為出發(fā)點，耐心細致地做好、做實每一項工作。
吃得苦中苦，成功的人都懂得從挫折中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，將其視作取得成就的必要過程。無論古今中外，那些取得巨大成就的人都深知挫折是不可避免的。他們善于從挫折中吸取養(yǎng)分，以此來推動自己前進。
砥礪意志，磨練毅力，自我激勵。雖然在基層工作中，有時會感到現(xiàn)實與理想之間存在差距，但我依然堅定信念，堅守原則，專心致志地工作。因為對我來說，成為鄉(xiāng)村招聘人員本身就是一種榮譽、使命和責任。懷著這樣的信念，即使面臨再大的誘惑，再艱難的環(huán)境，我也不會迷失前進的方向，始終保持緊繃的狀態(tài)。
三、勤學(xué)多思，追求進步打造實力。
面對新的環(huán)境和崗位，我深知一切都要從零開始。盡管我已經(jīng)掌握了一定的理論知識，但我的實踐能力仍然有待提升。因此，我決心在工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習中積極投入工作，以最短的時間提供實際的服務(wù)，從中學(xué)到更多實用的技能。這樣的努力不僅可以鍛煉我的業(yè)務(wù)能力和人際關(guān)系能力，還能提高我獨立工作的能力。
在鍛煉中成長，在工作中錘煉。我深切感受到了基層工作經(jīng)驗給予我的學(xué)習機會和成長空間，這近一年來的歷練讓我受益匪淺。我對自己所承擔的責任和壓力有了更加清晰的認識。基層工作中還有許多知識和技能需要我們?nèi)ド钊雽W(xué)習，我決心積極進取，珍惜這段在基層的經(jīng)歷。在未來的工作中，我將更加努力地學(xué)習，更加勤奮地工作，為建設(shè)和諧社會貢獻自己微薄的力量。
基層年輕員工工作心得體會 9
為響應(yīng)黨的十八大的召開，集團公司在各個層面如火如荼的開展了黨的群眾路線學(xué)習教育活動。作為一名班組長，一名基層黨員，我積極參加了車間和工段的學(xué)習活動。群眾觀點是馬克思主義的基本觀點，是我們黨最基本的政治觀點。在理論和實踐上堅持群眾觀點是共產(chǎn)黨員先進性的一個重要、顯著的標志。目前，我們企業(yè)正面臨著國際形勢的復(fù)雜變化和國內(nèi)經(jīng)濟復(fù)蘇還不穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)調(diào)整等不利情況。這些都給我們企業(yè)提出了許多新的問題和挑戰(zhàn)。比如，如何處理公司整體利益與職工個人利益的關(guān)系，公司長遠利益和現(xiàn)實利益的關(guān)系，一部分職工的利益和另一部分職工利益的關(guān)系等。 我是一名班組長，既是職工又是最基層的管理者，通過此次活動我認識到我以后的工作思路是不斷走近員工、不斷深入基層，用真情實感溫暖員工，并及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報職工的思想動態(tài)，鞏固干群關(guān)系。同時希望通過此次黨的群眾路線教育實踐活動，公司領(lǐng)導(dǎo)干部能在今后的工作中進一步傾聽一線員工的心聲，及時解決員工的困難，與廣大人民群眾緊密團結(jié)在一起。
基層工作對象是職工，面對各種各樣的'具體工作，基層干部有熟悉群眾、熟悉基層的優(yōu)勢，堅持走“服務(wù)路線”“發(fā)動路線”“傾聽路線”，從職工的位置和角度去觀察、思考問題，用職工的語言去溝通，用職工容易接受的方式去做工作，可以做大量暖人心、穩(wěn)人心、得人心的好事實事，尊重群眾，懷揣包容之心，傾聽不同意見，從牢騷話中找尋“表達意境”，從質(zhì)疑聲中聽出“畫外之音”，在抨擊語里發(fā)現(xiàn)“訴求真意”。以實際行動踐行著黨的群眾路線。實踐證明，只有真正深入職工，才會真實了解基層、了解職工，才會對職工有感情，我們的工作也才能更加符合實際、更容易被職工所接受，進而達到事半功倍的效果。 基層面臨的都是實實在在的問題，既是改革發(fā)展的主戰(zhàn)場，也是保持穩(wěn)定的橋頭堡，處在問題矛盾的最前沿、服務(wù)的第職工一線。作為老國企目前公司面臨著，訂單不足、人員眾多、勞動生產(chǎn)率低的困難，只有減員增效才能繼續(xù)生存發(fā)展，在實施的過程中職工的思想出現(xiàn)的波動，我將切實履行維護公司的穩(wěn)定、維護職工團結(jié)的職責，堅決執(zhí)行公司的決策部署不動搖。在關(guān)鍵時刻站得出來，態(tài)度鮮明、行動堅決，認真工作，完成任務(wù)，接受復(fù)雜局面和嚴峻形勢的考驗。
基層年輕員工工作心得體會 10
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的.服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關(guān)責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
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