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銀行貸款經(jīng)理工作總結范文（精選15篇）
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的銀行貸款經(jīng)理工作總結范文（精選15篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 1
一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去。
一年來，在領導的關心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務拓展中，我注重開拓思路，創(chuàng)新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業(yè)市場，了解他們的經(jīng)營情況、市場動向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的`小貸客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務。既得到了客戶的`好評又拓展了我行個貸業(yè)務;針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機關單位的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額;針對抵押消費貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機構合作，不斷磨合業(yè)務流程。
近一年來，經(jīng)濟的形式相當復雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊，系統(tǒng)風險逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶，跑市場，認真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果;對于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性，減少我行損失。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 2
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的'一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的`快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 3
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍——客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的.可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 4
一、加強學習、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，積極參與建言獻策，認真踐行黨的.群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 5
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)xx集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結工作總結。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。
3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的.商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 6
一年來，在主任和科長的帶領下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規(guī)學習，不斷尋找差距，完善自我。在嚴格遵守單位規(guī)章制度的同時，帶領業(yè)務組努力開拓業(yè)務，不斷創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變工作理念，認真履行崗位職責。截止至11月底，帶領業(yè)務組開拓聯(lián)系業(yè)務Xx家，重點跟蹤Xx家，拜訪客戶Xx家次，簽單Xx家，新增代理人數(shù)Xx人（減員Xx人），新增收入Xx萬元，現(xiàn)將一年來的.工作總結如下：
一、過去一年的工作
（二）積極協(xié)助科長工作，不斷提升工作能力。協(xié)助科長制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務；統(tǒng)計每月業(yè)務收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長及時準確把握科室經(jīng)濟收入和業(yè)務進展情況提供有力數(shù)據(jù)參考；協(xié)助科長籌備客戶聯(lián)誼座談會、勞動保障政策講座、組織科室政策學習和測驗；協(xié)助科長撰寫勞務派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費標準的變化制定三方協(xié)議；協(xié)助科長整理其他文字材料，為科室發(fā)展建言獻策。
（三）帶領業(yè)務組開拓創(chuàng)新，努力完成目標任務。根據(jù)年初制定的業(yè)務指標規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務開拓力度，確保完成任務。一是建立業(yè)務分工機制。將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點開拓一個系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務分析會，總結進展和收獲，協(xié)調(diào)進程。二是建立業(yè)務回頭看制度。每周末對業(yè)務臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。三是建立業(yè)務、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機制。四是創(chuàng)新業(yè)務拓展新模式。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓講座、網(wǎng)絡博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務代理范圍。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務派遣轉(zhuǎn)外包、工資代發(fā)、勞動保障醫(yī)生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業(yè)務模式。全年我個人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。
二、工作經(jīng)驗總結
一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗總結如下：
（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業(yè)務目標進行分解，找出業(yè)務增長點，將業(yè)務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。
（二）與時俱進，及時調(diào)整市場方向。根據(jù)市場變化，下半年及時將業(yè)務重點方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務完成的情況下，為明年業(yè)務開展打下基礎。
（三）樹立風險防范意識，確保業(yè)務安全運轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業(yè)務能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。
（四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務。
三、存在的不足
1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進工作方式方法；
2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務開展能夠融會貫通，相互促進；
3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
（一）抓重點，促增長。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點，突破重點大客戶，力促中心經(jīng)濟增長。
（二）信息化，廣宣傳。推進信息化建設，建立網(wǎng)站、客戶服務系統(tǒng)，提升形象。
（三）專業(yè)化，完善服務功能，提升服務質(zhì)量。加強業(yè)務后備隊伍的培養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務操作流程，提升業(yè)務隊伍素質(zhì)，使業(yè)務隊伍更加專業(yè)化。總的來說，一年來，本人業(yè)務工作任務重，壓力大，在中心主任和科長帶領下，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責，完成了全年的工作任務。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 7
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，尊重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務內(nèi)行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的'能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。
通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 8
貸款是農(nóng)信社的主要資產(chǎn)，貸款管理直接關系著資產(chǎn)質(zhì)量高低和資金效益好壞。因此，搞好貸款管理，提高管理效果，合理規(guī)避資金風險，以便有效支持當?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進社會主義新農(nóng)村建設，全面構建和諧社會，實現(xiàn)信貸資金經(jīng)濟效益和社會效益最大化，是農(nóng)信社追求的目標。
“五個”堅持清思路
堅持正確投向，合理發(fā)放貸款。 農(nóng)信社應根據(jù)國家法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及宏觀調(diào)控政策，不斷調(diào)整和優(yōu)化貸款投向，合理發(fā)放貸款，嚴禁向國家禁止、限制及目前投資過熱的行業(yè)和項目發(fā)放貸款，嚴禁向風險集中程度高、超出自身管理和風險控制能力的業(yè)務領域發(fā)放貸款。
堅持立足社區(qū)，支持縣域經(jīng)濟。社區(qū)經(jīng)濟是農(nóng)信社生存的基礎，新農(nóng)村建設是其發(fā)展的機遇，支持好社區(qū)經(jīng)濟，服務好新農(nóng)村建設，才能獲得穩(wěn)固的儲源和優(yōu)良的客戶。農(nóng)信社應做到小額貸款不跨社區(qū)，其他貸款不跨縣(市、區(qū))，在支持好社區(qū)“三農(nóng)”經(jīng)濟的基礎上，支持縣域內(nèi)具有優(yōu)勢和特色的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。
堅持小額分散，擴大農(nóng)戶貸款面，弱化風險、站穩(wěn)農(nóng)村市場。農(nóng)信社應在鞏固現(xiàn)有市場和客戶的基礎上，充分發(fā)揮農(nóng)戶小額信用貸款靈活多樣的特點，加大投放力度，增加投放密度，提高投放頻率，擴大農(nóng)戶和社員貸款面，分散風險、站穩(wěn)農(nóng)村市場，為新農(nóng)村建設提供有效的金融服務。
堅持放開質(zhì)押、提倡抵押、控制保證，優(yōu)化貸款結構。在貸款方式上，農(nóng)信社應放開有價證券質(zhì)押貸款，做到隨到隨辦，不受存貸比例限制;大力提倡抵押擔保貸款，不斷創(chuàng)新抵押擔保方式，拓寬抵押物品范圍;對保證擔保貸款，除農(nóng)戶聯(lián)保和小額貸款外，予以適當控制，特別是大額保證擔保貸款要嚴格控制。努力提高抵(質(zhì))押擔保貸款占比，優(yōu)化貸款結構。
堅持效益第一，加大營銷力度。農(nóng)信社應對縣域主導產(chǎn)業(yè)中具有競爭優(yōu)勢的骨干企業(yè)，進行調(diào)查摸底和分類排隊，對其中法人代表人品好、信譽高、能力強，資產(chǎn)負債率、貸款占資產(chǎn)比重較低，自籌資金占比較高，產(chǎn)品市場前景好，盈利能力強，對地方經(jīng)濟有拉動作用的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，加大支持力度。積極參與市以上管理部門組織的社團放款，有選擇地向大型優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)，交通、通訊、電力基礎設施建設項目，城市開發(fā)項目等發(fā)放貸款，提高資金運用率，培育新的效益增長點。
“六個”嚴格定規(guī)范銀行委托貸款管理辦法嚴格貸款程序，杜絕逆向操作。農(nóng)信社應嚴格按規(guī)定的.程序辦理貸款，即貸戶向信用社申請、信貸員調(diào)查、信用社貸款小組審查審批(超權限逐級上報審查審批咨詢)、辦理貸款手續(xù)。嚴禁違反貸款程序?qū)徟隳嫦虿僮鳌?/p>
嚴格貸款條件，把好貸戶準入關。農(nóng)信社應對借款人提供的貸款資料進行認真審查，對以設備抵押申請貸款的予以嚴格控制，大力提倡房地產(chǎn)抵押，確保抵押物具有增值的價值。
嚴格貸前調(diào)查，摸清貸戶底數(shù)。農(nóng)信社應高度重視貸前調(diào)查。至少應由二名信貸員同時對借款人進行全面、細致的調(diào)查。對多頭貸款、有逃廢銀行貸款行為的不予支持。 嚴格貸款責任，實行終身負責。農(nóng)信社不良貸款余額長期居高不下的主要原因是沒有真正落實貸款責任人，放款責任不清。因此，農(nóng)信社發(fā)放貸款應嚴格落實第一責任人，小額貸款由信貸員為責任人，大額貸款由信用社和縣級聯(lián)社領導為責任人，并實行終身負責。 嚴格貸款審批，確保科學決策。各級農(nóng)信社應嚴格執(zhí)行貸款集體研究審批(咨詢)制度，做到集體研究、少數(shù)服從多數(shù)和決策人一票否決，按權限審批(咨詢)貸款，禁止不經(jīng)集體研究和超權限審批(咨詢)貸款等違規(guī)行為，保證貸款決策的科學、民主、公正、合理。 嚴格貸款手續(xù)，把好資金“閘門”。農(nóng)信社應嚴格按照《擔保法》、《貸款通則》、《貸款操作規(guī)程》等法規(guī)制度的要求辦理貸款手續(xù)，做到手續(xù)齊全、合法有效，避免形成無效手續(xù)，給清收帶來隱患。
“八個”加強促效益
加強貸后管理，防范資金風險。農(nóng)信社應徹底改變以往重放輕管的粗放經(jīng)營方式，貸款發(fā)放后，信貸人員應定期深入貸戶查看資金使用、生產(chǎn)經(jīng)營等情況，確保資金專款專用，發(fā)現(xiàn)貸戶生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題要及時提出合理化建議，督促貸戶改進完善，降低風險;還應及時向借款人、擔保人催收到逾期貸款，做到手續(xù)合法有效，防止貸款超訴訟時效和保證期間;對到期貸款，堅持按期收回，貸戶需要時再發(fā)放。嚴格控制借新還舊貸款，維護借款合同的嚴肅性，并加強以物抵債管理。
加強檔案管理，為業(yè)務發(fā)展服務。農(nóng)信社應盡快實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)和貸款信息電子化管理，以便各級農(nóng)信社及時檢查、考核貸款和查詢貸戶信息;建立健全客戶經(jīng)濟檔案，為客戶貸款服務。農(nóng)信社上級管理部門應定期或不定期對貸款擋案管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不足及時督促補充完善。確保貸款檔案的完整，有效地為信貸業(yè)務發(fā)展提供服務。
加強貸款考核，提高管理效果。各級農(nóng)信社應制定貸款考核辦法，分別對基層信用社和信貸人員在支農(nóng)貸款和小額貸款的發(fā)放量、農(nóng)戶和社員貸款覆蓋面、支持新農(nóng)村建設的效果、信貸資產(chǎn)質(zhì)量和內(nèi)部管理等方面進行考核。及時發(fā)現(xiàn)考核中的問題和不足，不斷完善貸款考核辦法，改進貸款考核工作，提高貸款考核和管理的效果。
加強隊伍建設，提高整體素質(zhì)。提高貸款管理效果和信貸資金效益，必須解決目前農(nóng)信社信貸人員素質(zhì)較低和管理水平較低的問題。因此，加強信貸人員隊伍建設是各級農(nóng)信社不可推卸的責任。應將原則性和促銷能力較強，業(yè)務素質(zhì)較高，懂企業(yè)財務，有敬業(yè)精神和進取精神的人員充實到信貸隊伍。培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明的信貸人員隊伍，為順利開展貸款管理奠定基礎。
加強制度建設，規(guī)范管理行為。農(nóng)信社在貸款管理上，應遵循靠制度規(guī)范、按制度辦事、依制度處理的原則，結合轄區(qū)實際，建立健全貸款管理制度和操作規(guī)程，并不折不扣地落實到貸款管理的全過程和操作的每一個細節(jié)。
加強社政協(xié)調(diào)，優(yōu)化管理環(huán)境。各級農(nóng)信社應及時主動向當?shù)攸h政領導匯報工作，使其明白貸款管理的有關規(guī)定，支持農(nóng)信社依法合規(guī)管理貸款;積極與人行、銀監(jiān)、司法、政府宏觀經(jīng)濟部門等溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握國家新出臺的金融、產(chǎn)業(yè)、宏觀調(diào)控政策及法律法規(guī)，更好地指導和做好貸款管理工作;敦促有關部門進一步改善執(zhí)法環(huán)境，加大執(zhí)法力度，提高執(zhí)法效果。
加強手段創(chuàng)新，提高管理效率。農(nóng)信社貸款管理應結合當前工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，及時更新管理理念，創(chuàng)新管理手段，加大管理力度，提高管理效率，形成一套先進有效的現(xiàn)代金融企業(yè)信貸管理機制。
加強稽核監(jiān)督，保障管理規(guī)范。稽核監(jiān)督是農(nóng)信社內(nèi)部監(jiān)控的重要形式，加強對信貸業(yè)務的稽核檢查，有利于促進農(nóng)信社和信貸人員正確貫徹國家信貸政策，提高貸款管理水平。因此，各級農(nóng)信社應通過日常稽核、專項稽核、離任稽核等有效方式，采用現(xiàn)場或非現(xiàn)場稽核的方法，加大對信貸政策、信貸原則、信貸管理制度執(zhí)行情況以及貸款質(zhì)量和效益狀況等方面的稽核力度，加強對信貸管理人員貸款管理行為的監(jiān)督，對查出的問題隨時進行處理，發(fā)現(xiàn)重大問題的及時移交相關部門處理，提高稽核效果，增強稽核威懾，保障貸款管理機制平穩(wěn)運行。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 9
一、通知到戶，做好回收準備。
他們通過加強貸后跟蹤服務，掌握每筆貸款的使用及貸款戶的`經(jīng)營情況，每筆貸款到期前，均提前一個月下達“貸款到期預知通知書”，及時讓貸款戶做好資金預留準備，確保擔保資金安全;
二、加大宣傳，營造氛圍。
通過廣播、電視、宣傳車和大型活動散發(fā)宣傳材料等方法，向社會宣傳有關小額擔保貸款的政策法規(guī)，引導廣大貸款人員積極履行還款義務，同時積極提供優(yōu)質(zhì)服務，承辦各種還貸手續(xù);
三、嚴格制度，完善激勵機制。
嚴格還貸制度，對逃貸現(xiàn)象依法追究或貸款人員和其擔保人的經(jīng)濟責任，增強貸款戶還貸的責任感和緊迫感;對按時足額還款的貸款人員給予適當優(yōu)惠政策，優(yōu)先辦理微利項目自主貸款。
縣的做法為貸款能夠及時回收提供了有力保障。年內(nèi)，縣共為45名創(chuàng)業(yè)人員辦理了微利項目認定手續(xù)，發(fā)放小額擔保貸款135萬。首批回收小額擔保貸款15戶，40萬元已經(jīng)全部到位，回收率達到100%。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 10
一、深入調(diào)研，選準項目。
自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經(jīng)過廣泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒有合適的項目。項目服務是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯(lián)都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區(qū)婦女發(fā)展的項目進行深入細致的調(diào)查研究，加強與我行在農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)、致富環(huán)節(jié)上的溝通與交流。在廣泛調(diào)研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規(guī)模。
二、加強管理，嚴格把關。
確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經(jīng)濟效益，我行與基層婦聯(lián)共同把關，結合本轄區(qū)實際，研究制定了調(diào)查、審查、貸后跟蹤服務等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實際工作中，重點抓好三個環(huán)節(jié)一是嚴格把關，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農(nóng)戶家調(diào)查摸底，把那些信譽好、有文化、有技術、缺資金的`農(nóng)村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯(lián)推薦的貸款對象，我行積極上門調(diào)查研究，優(yōu)先扶持。
三、主動服務，擴大信貸規(guī)模。
為了更有效地動員農(nóng)村婦女發(fā)展致富項目，推廣小額信貸，對沒有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場需求和婦女自身發(fā)展的投資少、見效快、風險小的項目，并給予信貸支持；對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產(chǎn)規(guī)模。
四、是簡化手續(xù)，方便婦女貸款。
在發(fā)放貸款的過程中，在合規(guī)的前提下，我行將盡量簡化手續(xù)，最大限度地提供方便。
五、強化服務，注重實效，促進小額信貸的良性循環(huán)
為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發(fā)現(xiàn)項目戶婦女及準備上項目的婦女普遍缺乏技術，廣大婦女科技素質(zhì)偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸。科技服務是小額信貸工作的關鍵。
六、下一步工作計劃
20xx年XX銀行信貸人員通過金融服務“家家到”活動的開展，更加積極的推進、支持婦女發(fā)展生產(chǎn)，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農(nóng)村婦女的生產(chǎn)發(fā)展。更有效的對農(nóng)村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調(diào)動其生產(chǎn)經(jīng)營的積極性。
在20xx年支持婦女“雙學雙比”和“巾幗建功”的基礎上，計劃新增支持婦女戶數(shù)達XX戶，新增支持小額巾幗致富貸款XX萬元，使更多婦女走上了“學技術、學管理，3比效益、比發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)致富之路，促進了社會和諧發(fā)展，為建設社會主義新農(nóng)村發(fā)揮農(nóng)村合作金融主力軍作用。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 11
我國的商業(yè)銀行在實施擔保貸款的時候效率比較低，業(yè)務發(fā)展不均衡，很多中小企業(yè)的的擔保貸款無法兌現(xiàn)，擔保貸款也帶來較大的風險，這些問題導致商業(yè)銀行貸款總額呈現(xiàn)了下滑趨勢，擔保貸款也比較困難。
一、銀行擔保貸款的現(xiàn)狀
從貸款的主題上來看，主要就是由第三方提供相應的財產(chǎn)擔保或者進行信用擔保而發(fā)放的擔保，也可以是由借款人提供的特定財產(chǎn)等；從擔保的防水上來看，常用的擔保貸款方式有抵押貸款、保證貸款，除此之外還有應用比較少的有定金貸款和流質(zhì)貸款；從擔保的客體上來講可以分為專業(yè)擔保公司貸款、法人擔保貸款（主要指企業(yè)互保）、自然人擔保貸款。在我國商業(yè)銀行擔保制度不斷發(fā)展的過程中出現(xiàn)了許多的問題。
1.宏觀上
（1）貸款的總額中擔保貸款所占比例不高
擔保貸款能夠降低銀行資金損失的風險，因為貸款擔保中一旦借款人失信不進行償還，銀行損失了第一還款來源之后，還有第二還款來源，具有一定的防范風險的能力，所以?@種貸款方式應當占據(jù)較大的比重，但是實際上卻是相反的，在銀行吸收存款比例中，擔保貸款占比較低，而且銀行的.貸款效率不均衡。
（2）部分貸款的貸款擔保無法兌現(xiàn)
商業(yè)銀行發(fā)放的貸款有很多都成為了壞賬，無法收回來，造成了一定的資金損失，就是擔保貸款也無法很好的維系，雖然我國的銀行壞賬率相對于國外的發(fā)達國家來說還是比較低的，但是近幾年，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，壞賬率在不斷地攀升，風險也在增加。
2.微觀上
（1）銀行擔保貸款業(yè)務具有不均衡和效率低的特點。信貸資源的占有在不同銀行之間的差距很大，而且不同銀行業(yè)務機構之間的信貸資源的供給能力也比較差，一般大銀行的實力比較強，能夠吸收很多的存款，同一條件下，大銀行肯定具有較多的信貸資源，所以進行的各項擔保貸款也就比較多，相反，中小銀行在這方面就具有一定的局限性。
（2）擔保貸款比較難。2013年，央行對國內(nèi)的額擔保貸款情況進行了調(diào)查，結果顯示具有融資需求的中小企業(yè)占據(jù)了80%，總的融資金額需求是7500億元，但是能夠發(fā)放的貸款只有1701億元，還有6000億元的貸款缺口。這些中小企業(yè)很多在得不到貸款支持的時候就已經(jīng)倒掉了，尤其是在江蘇和浙江，這些中小企業(yè)特別發(fā)達的地方，雖然當?shù)氐你y行開放擔保貸款，但是實際能夠拿到貸款特別少。
二、銀行擔保制度中的問題
1.現(xiàn)行擔保制度的缺陷。在金融市場中，我國的銀行和中小企業(yè)以及個人都存在貸款難的問題，很大程度上都是由于現(xiàn)行的擔保制度出了問題，貸款的風險過高銀行就不會貸款，沒有對銀行信貸管理人的權利進行制衡。
2.貸款信息的不對稱
貸款企業(yè)在貸款的時候?qū)ψ约旱那闆r進行了一定的隱瞞，加大了信息的不對稱性。在市場經(jīng)濟中，信息不對稱已經(jīng)是一個頑疾了，信息的不對稱導致市場主體承受了更大的風險。銀行由于獲取信息的渠道不同以及獲取信息量的多少不同，在決定放貸的時候常常處于以后總被動的狀態(tài)，而且貸款人的虛假行為也使得擔保物或者人都達不到相關的要求。
3.信用體系缺失
社會主義市場經(jīng)濟有其自身的弊病，尤其是發(fā)展到今天，行業(yè)自律精神岌岌可危，企業(yè)的誠信也是大打折扣，沒有建立起規(guī)范的行業(yè)信用體系，市場經(jīng)濟行為得不到有效的約束和規(guī)范，容易出現(xiàn)企業(yè)為了追逐利益而不重視責任和義務，這種對利益的自發(fā)性的追逐使得企業(yè)一步一步的突破法律、打破破道德底線、破壞職業(yè)道德，最終會讓企業(yè)喪失誠信，使整個行業(yè)都陷入信用危機，市場中也不會存在合作伙伴，企業(yè)也無法繼續(xù)發(fā)展。
三、銀行貸款擔保制度的優(yōu)化方式
制度是對人們平時工作的一個準則和約束，完善擔保貸款制度能夠有效的進行銀行擔保貸款管理，對銀行的各項擔保貸款運行機制要進行詳細化、流程化，進行擔保貸款的時候要對擔保情況進行嚴格的審查和核保，使得業(yè)務流程朝著降低風險提高效率的方向發(fā)展。貸后管理要加強，保證擔保債權能夠得到兌現(xiàn)，使得擔保貸款更加安全高效。有新項目進行貸款的時候，要對新項目的合規(guī)性進行詳細的評估，保證貸款項目的風險控制在合理的范圍內(nèi)，使得銀行的貸款還款來源能夠得到保障。
四、結語
我國擔保貸款中存在許多法律方面的問題，所以要完善相關的法律法規(guī)，對于新中國成立以來漸進式立法的不足進行完善和彌補，使得擔保貸款法律體系能夠為銀行的擔保貸款提供一定的保障，降低銀行的風險。在《擔保法》《商業(yè)銀行法》《公司法》中對商業(yè)銀行的法人地位進行進一步的明確。銀行要做好貸款前的調(diào)查工作，增強信息的對稱性，保證擔保貸款信息的準確性和合規(guī)性，放貸以后還要做好貸后管理，充分保證第一第二還款來源。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 12
一、專業(yè)貸款平臺發(fā)展小額創(chuàng)業(yè)貸款
在中行xx市分行的零售貸款中心，還掛著另一塊牌子——返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)金融服務中心，很多返鄉(xiāng)農(nóng)民工就是沖著這塊牌子來的。
為支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，該行設立了小額創(chuàng)業(yè)貸款一站式服務平臺，配備了8名專門人員與xx市勞動和社會保障局、財政部門及社區(qū)對接。因此，零售貸款中心和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)金融服務中心是兩套牌子，一套人馬。
這個專業(yè)化服務平臺的誕生源自國際金融危機的深刻背景。xx毗鄰福建、浙江，是東南沿海省份進入江西的第一站，在外打工者有130萬人。20xx年國際金融危機爆發(fā)后，沿海一些企業(yè)減產(chǎn)停產(chǎn)甚至倒閉，xx市有近80萬外出務工農(nóng)民回鄉(xiāng)，造成就業(yè)壓力驟增，給xx市政府提出了一個棘手又亟待解決的難題。
如此大規(guī)模的返鄉(xiāng)農(nóng)民工沒有收入來源怎么辦？20xx年x月，中行江西省分行行長傅正輝帶著職能部門在xx調(diào)研時提出，要通過專門的機構、人員、服務對接政府的創(chuàng)業(yè)服務，讓返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者獲得金融支持，讓他們看到創(chuàng)業(yè)希望。
中行xx市分行零售貸款中心是該行個人客戶營銷的基礎平臺，具有廣泛的.客戶資源和營銷網(wǎng)絡，自然成了開展小額創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務的主渠道和試點部門。除去分行有專門的機構，該行還在鄱陽、玉山等9個縣支行相繼設立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)服務窗口，建立二級輻射網(wǎng)絡和直通平臺，將小額創(chuàng)業(yè)貸款服務輻射到xx市全轄，以帶動全民創(chuàng)業(yè)。
項目啟動初期，該行還對xx返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者進行了大量的金融需求調(diào)查，根據(jù)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員和企業(yè)的需求開辟綠色通道，靈活設計產(chǎn)品，迄今已為三類返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員設計了三類多達十幾項的小額貸款服務產(chǎn)品。如擴大抵押擔保資產(chǎn)范圍，增加公司資產(chǎn)、工業(yè)園土地使用權作為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)個人貸款的抵押資產(chǎn)等。另外，該行還利用自身的營銷優(yōu)勢，為勞動和社會保障部門推介個人客戶，爭取貼息政策，加大各類創(chuàng)業(yè)貸款的發(fā)放力度。
二、銀行實現(xiàn)聲譽、效益雙提升
提供金融服務既可以傍大戶，也可以選擇中低收入群體，這只是銀行很平常的一個選擇。但在現(xiàn)實中，大型銀行都有選擇大客戶的習慣，因為這樣收益見效快。但有時，一個小的平常的變化也能帶來喜人的變化。
盡管返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員小額貸款開展還不到兩年，中行xx市分行就已經(jīng)有了很多回報。最明顯的是現(xiàn)在中行在老百姓中的口碑越來越好，改變了以前銀行嫌貧愛富的社會印象。
不僅是聲譽提升，該行通過這項業(yè)務也得到了實在的經(jīng)營效益，之前中行在當?shù)厮拇髧锌毓缮虡I(yè)銀行中個貸市場份額為26%，這項業(yè)務開展后份額達到238%，提升了近2個百分點。盡管今年樓市成交量不好，但是憑借返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員小額貸款量的增加，該行的個貸業(yè)務量仍比去年同期要好很多。而且從目前來看，這項業(yè)務風險可控，貸款客戶由勞動就業(yè)部門推薦，已經(jīng)篩選了一遍，5萬元以內(nèi)的貸款財政全額貼息，全額擔保，5萬元到20萬元以內(nèi)的貸款財政貼息，政府擔保80%的責任，在很大程度上降低了銀行風險。
此外，中行對返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)的支持也贏得了政府的關注和激勵。在20xx年x月江西省舉辦的“化危機為機遇，加速江西崛起”論壇上，xx市市委書記在發(fā)表演講時，提出了兩個特別感謝，其中第一個就是特別感謝中國銀行對回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的支持，并表示在返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)小額貸款的開展上將給予更多的支持。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 13
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的`東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的'工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 14
光陰荏苒，彈指一揮，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加工作七年了，從一個剛出校門、不諳世事的小姑娘，成長為營業(yè)部的業(yè)務骨干。在我的成長過程中，離不開領導和同事們的關心和幫助，也凝聚著我的汗水和淚水。我先后從事過出納、出納復核、會計和信貸等工作崗位，這些崗位都是農(nóng)發(fā)行對外的“窗口”，并從20xx年起擔任營業(yè)部的團支部書記。在工作中，我報著扎根政策性金融、獻身農(nóng)發(fā)行為的堅定信念，以“三個代表”重要思想為指導，優(yōu)質(zhì)服務，無私奉獻，踏實工作。幾年來，我先后被營業(yè)部、市分行評為“先進工作者”，在省分行組織的“講文明、樹新風”演講比賽中榮獲三等獎。
一、刻苦學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)
幾年來，我從事過出納、出納復核、會計和信貸等工作崗位，在每個工作崗位上，我都堅持干中學，學中練，虛心向有經(jīng)驗、業(yè)務精的同事請教，并利用可利用的一切業(yè)余時間，苦練基本功，做到一學二記三實踐：一學是認真學習各項制度和業(yè)務知識；二記是堅持每天做學習和工作筆記，把自己在工作和學習中的心得記下來；三練是將自己所學到的在工作中很好的`應用。由于業(yè)務水平提高的很快，在每個工作崗位上我都能很好的完成自己工作任務，得到了領導的同時們的認可，成為營業(yè)部的業(yè)務骨干。
二、優(yōu)質(zhì)服務，樹立發(fā)行良好行業(yè)形象
想客戶所想，急客戶所急，是我在工作中的一貫準則，在從事出納、會計等“窗口”崗位時，我立足本職工作，時刻把“熱心、精心、耐心、誠心”體現(xiàn)在服務的全過程，以良好的服務態(tài)度和高效率的工作質(zhì)量，以自己的一言一行，打動著每一位客戶，以自己的言行塑造農(nóng)發(fā)行的良好形象，宣傳農(nóng)發(fā)行。一次，有一位老大爺要辦理一張二十萬元的匯票，因糧站會計生病，由他臨時頂替會計來辦理業(yè)務，但他對辦理匯票業(yè)務的手續(xù)是一竅不通，不知如何是好。于是我耐心的把辦理匯票的手續(xù)詳細的講給老大爺，老大爺說：“好不容易從四川要回一張匯票，要是弄錯了，那麻煩可就大了！”看他著急的樣子，我便安慰他：“大爺，不用急，我?guī)湍闾睢！卑烟顚憛R票的方法，從人民幣的符號、印鑒的位置到進賬單的大小寫金額都一一向他說明，直到他辦完最后一道手續(xù)，拿好回單。但他辦完匯票時，高興地稱贊到：“發(fā)行的服務態(tài)度真不賴！”又有一次，義井糧站的會計匆匆的趕來，急切的詢問：“從安徽匯來的一筆五十萬元的匯款是否入帳？”經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)賬上沒有這筆錢，可，對方已經(jīng)匯出一個星期，我耐心的問清了匯款地點、收款人的戶名、賬號、開戶行的名稱。經(jīng)過分析，估計是匯錯入行單位。我立即與忻府區(qū)農(nóng)行聯(lián)系詢問，結果真象我料想的那樣，因未寫清收款戶行名稱，匯入了市農(nóng)行，我向忻府區(qū)農(nóng)行解釋清楚后，當天就把款項劃了過來，入了義井糧站的賬戶，義井糧站的會計對此十分感動，連連表示感謝，并一定要請我吃飯，被我婉言謝絕了。
三、認真核算，嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控制度
在擔任出納、會計期間，我認真審查憑證要素，正確處理憑證，及時給客戶發(fā)送收付款通知對賬單。做好貸款借據(jù)的賬務處理工作，并定期與信貸部門進行核對，這些工作看似簡單，但月底的工作量特別的大，我兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務，準確核算，嚴格執(zhí)行各項制度，確保了賬務處理無差錯。
四、及時反饋，為領導決策提供準確依據(jù)
營業(yè)部工作的最終結果都要以報表的形式反映出來，而我負責收息報表的匯總，為真實準確的反映出實際情況，為領導決策提供準確的依據(jù)，我對報表的相關數(shù)字，總是不厭其煩的反復測算，認真核對，做到數(shù)字有依據(jù)，情況有掌握，尤其是進入十二月份，收利息工作是工作的重中之重來抓，為配合信貸部門完成收息任務，及時為領導提供第一手資料，我克服懷有六個月身孕的困難，主動工作，加班加點，準確測算，對企業(yè)利息專戶上蓄息情況做到底清心明，把企業(yè)存入利息專戶的資金、欠息等數(shù)字每日向領導匯報，并通知信貸部門。為收息工作的順利完成提供了有力的保障。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 15
一、郵儲銀行信貸風險管理的背景、意義
1.郵儲銀行信貸風險管理背景
隨著利率市場化、金融脫媒、金融業(yè)態(tài)演變的持續(xù)推進，我國金融市場的新情況新問題也不斷呈現(xiàn)。隨著郵儲銀行的信貸規(guī)模不斷擴大，在當前郵電經(jīng)濟下行的情況下，其貸款管理中存在的弊端逐步顯現(xiàn)，如出現(xiàn)頂冒名貸款、貸款被挪作他用、違規(guī)進行借新還舊等，郵儲銀行的信貸風險管理面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。信貸成熟的國有銀行資金實力雄厚，信貸管理水平高，但郵儲銀行剛剛進入市場化運作機制上，同時又有很多缺陷導致應對風險能力脆弱。如為了提高效率，將審查審批權放在支行;員工利用自己的職權違規(guī)放貸，利用假權證給自己親屬放款等。
2.郵儲銀行信貸風險管理的意義
首先，強化信貸風險管理是促進郵儲銀行適應市場經(jīng)濟需要，提高競爭力，開拓經(jīng)營和強化管理的有效措施。其次，通過不斷完善郵儲銀行信貸管理，準確把握和及時有效防范信貸風險，提高信貸經(jīng)營和客戶服務的規(guī)范化，為郵政儲蓄銀行的長期持續(xù)健康發(fā)展提供堅實的保障。
二、郵儲銀行信貸風險及其產(chǎn)生的原因
1.郵儲銀行主要風險
(1)信用風險。信用風險主要指借款人因外在或自身的種種原因無力履約。外在原因主要有企業(yè)應收賬款回收困難或者訂單減少，導致經(jīng)營無法持續(xù)而喪失還款能力。自身原因主要表現(xiàn)在借款人不守信用，承約還款而沒有按時還款或者是對借款行為不負責任，有意隱瞞真實目的，騙取貸款的惡意行為。
(2)經(jīng)營風險。商業(yè)銀行在開展信貸業(yè)務過程中遇到宏觀經(jīng)濟持續(xù)低位運行，國家多次調(diào)低貸款利率，或者采取不當?shù)慕?jīng)營策略，集中在批發(fā)和零售等行業(yè)的貸款客戶占51%，超過30%的警戒線，從而引發(fā)的可能威脅商業(yè)銀行發(fā)展信貸業(yè)務的潛在風險。
(3)管理風險。管理風險主要指商業(yè)銀行信貸管理體制不健全，信貸從業(yè)人員對信貸業(yè)務管理水平不高，風險防范意識薄弱，風險管理能力較低;制度執(zhí)行不到位，違規(guī)操作，如信貸員編造名義借款人經(jīng)營信息，為實際用款人集中用款提供方便或是審查審批人員、貸后管理和檢查崗未嚴格履行職責，由此造成不良貸款增加的風險。
2.郵儲銀行信貸風險形成的原因分析
(1)社會信用觀念淡薄。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，社會誠信制度和相關的法律法規(guī)無法相匹配，從而衍生出社會的信用觀念淡薄和社會失信現(xiàn)象。這種社會意識和現(xiàn)象直接波及信貸業(yè)務領域。
(2)無法根據(jù)借款人風險制定差異化利率。由于我行利率尚未完全實現(xiàn)市場化，不管是優(yōu)質(zhì)客戶還是一般客戶群體基本給予相同的貸款利率，無法實現(xiàn)差異化的服務，從而無形中增加了銀行對高風險客戶的貸款風險。
(3)信貸管理體制不健全。貸款操作過程中，注重貸款數(shù)量輕視貸款管理，未從貸款用途、還款來源、資產(chǎn)負債狀況和現(xiàn)金流等進行全面的貸前調(diào)查、貸時審查未嚴格履行職責、貸后管理檢查流于形式，未通過貸后檢查及時發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營情況變化。缺乏動態(tài)的跟蹤監(jiān)測，以致難以控制貸款資金使用的全過程。
(4)信貸人員管理水平不高。信貸人員雖然經(jīng)培訓考核上崗，但培訓時間較短，未能全面掌握信貸各業(yè)務制度和要求。同時未定期開展后續(xù)的培訓和學習，考試成績較差，對金融業(yè)務及財務報表分析能力相當匱乏，缺乏實際工作經(jīng)驗。信貸人員在業(yè)務辦理過程中，對客戶經(jīng)營性現(xiàn)金流的銀行流水未認真審核，未嚴格審核和定期監(jiān)測客戶在我行的結算量，而是過度依賴抵押。
(5)缺乏相應的風險防范意識和風險管理能力。首先，風險管理能力不足，缺乏對信貸風險的整體把握。其次，在風險防范上未將風險關口前置，積極應對，提前化解風險。最后，考核機制不健全，偏重業(yè)務發(fā)展激勵，輕視違規(guī)處罰;在風險控制責任認定上，對責任人的處罰失之于寬、失之于軟。
三、郵儲銀行信貸風險防范與管理的措施建議
1.完善信用體系，做好違約風險的.控制
良好的信用環(huán)境是化解貸款違約風險發(fā)生的有效途徑和必要前提。通過征信系統(tǒng)，銀行可以全面了解客戶及其家庭的總體負債情況，可以高效地獲取借款人外部的信用信息。使得銀行在發(fā)放貸款前，能客觀判斷客戶真實身份、還款能力、還款意愿，規(guī)避潛在的風險，避免出現(xiàn)銀行與客戶之間的信息不對稱問題，幫助銀行有效地做好違約風險的貸前控制。并與各商業(yè)銀行共同建設金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫，了解客戶在銀行間的授信情況，共享客戶信用信息。通過綜合分析，可以較為準確地判斷客戶信用情況，作出合理的授信決策。同時借助于征信系統(tǒng)，銀行在貸后環(huán)節(jié)可以進行貸后管理查詢，監(jiān)控客戶征信情況，提早對問題客戶進行處理，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量。
2.提供差異化服務，培育高端的客戶群體
首先，培育風險低、潛力大、信用好的高端客戶。一是電信、電力和金融等行業(yè)的從業(yè)人員，他們處于優(yōu)勢行業(yè)，文化素質(zhì)較高。二是國家公務員和預算單位的人員，他們職業(yè)穩(wěn)定且收入較高。三是全國性大公司的管理人員與專業(yè)技術人員等。這類客戶一般掌握較好的專業(yè)技能且預期收入高，失業(yè)風險較低，還款意愿較強。其次，為高端客戶提供差異化服務。針對性提供利率的優(yōu)惠，讓更多的實惠滿足客戶的需求，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，有效降低貸款的預期損失比率。
3.完善信貸管理流程，做好貸前、貸中、貸后管理
(1)強化貸前調(diào)查。加強對客戶貸款用途和還款來源的調(diào)查，全面了解企業(yè)經(jīng)營情況和預期的償債能力;加強對抵押物資、權屬的現(xiàn)場核實，確保較強的變現(xiàn)能力。同時加強對客戶資產(chǎn)負債狀況和現(xiàn)金流進行分析，全面了解和掌握借款人總的負債水平和財務風險度及經(jīng)營風險度，正確評估借款人的信貸風險，合理確定客戶的授信等級。
(2)做好貸中管理。建立健全客戶信貸的檔案管理機制，積極鼓勵信貸人員深入客戶的日常經(jīng)營管理活動中，密切關注客戶經(jīng)營狀況。同時加強審查審批環(huán)節(jié)，重點分析行業(yè)與區(qū)域風險特征，關注授信業(yè)務品種風險狀況，監(jiān)測抵質(zhì)押品價值波動狀態(tài)，防范貸款的潛在風險損失。
(3)注重貸后管理。按照一戶一策的原則，制定針對性強的差異化貸后跟蹤管理方案，實現(xiàn)貸后管理的精細化。并建立動態(tài)監(jiān)測臺賬，做好客戶的到期還本提醒工作。重點關注高風險客戶(例如慣性逾期客戶，多次逾期被系統(tǒng)自動調(diào)級的貸款客戶)，實時監(jiān)測客戶動態(tài)變化，及時退出高風險客戶。同時嚴格落實貸后檢查的頻次，排查客戶人品和嗜好，切實起到風險預警的作用，準確把控風險。
4.加強信貸隊伍建設，提高綜合素質(zhì)
建立長效的信貸培訓機制。建立一支能力過硬的信貸隊伍，為貸款風險的防范打下良好的基礎。組織新上崗信貸從業(yè)人員的培訓，培訓內(nèi)容圍繞職業(yè)道德、各信貸業(yè)務制度和風險案例，增強業(yè)務處理能力和職業(yè)及自律能力。并組織在崗信貸人員的后續(xù)能力提升的培訓和考試，提高信貸人員財務報表分析能力及專業(yè)技能和法律意識，有效監(jiān)測客戶結算量和分析客戶的現(xiàn)金流，防范金融風險。同時注重貸后管理人員能力的提升，定期組織召開貸后例會、業(yè)務檔案會審，準確把握存量貸款的風險狀況，不斷總結貸后管理中的經(jīng)驗與不足，提高貸后管理能力，及時控制和化解信貸風險。
5.完善信貸管理理念，樹立信貸風險意識
郵儲銀行應通過確立先進的風險管理理念，逐步建立以風險防范為核心的信貸文化和長效機制。一是增強信貸人員的風險防范意識。在員工上崗前，向其強調(diào)違規(guī)危害的嚴重性和違規(guī)付出的代價，提高信貸人員的風險識別能力，嚴禁未經(jīng)批準私自簡化信貸流程。二是建立以風險控制為核心的信貸文化，樹立我行“陽光信貸”社會形象，防范信貸從業(yè)人員道德風險，努力營造良好的文化氛圍，自覺地控制風險。三是建立健全信貸績效考核和激勵機制，充分調(diào)動信貸人員的工作的積極性和主動性。同時按規(guī)定對有關責任人進行責任追究，抓典型案例進行從重處罰，做到發(fā)現(xiàn)一件查辦一件，嚴肅處理一件，公開通報一件，以警示全行。以責任認定為契機，嚴肅問責，促進各級人員自覺履職。
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